Programa:
1. Introducción al marketing.
2. Definición y conceptos del marketing relacional.
3. Estrategias de captación cualificada de clientes.
4. Estrategias de fidelización y vinculación del cliente a la marca (clienting).
5. El CRM (Customer Relationship Management) y las herramientas para la gestión de las relaciones con los clientes.
6. Casos prácticos.
