Objetivo de la Jornada:
– Jornada eminentemente práctica donde los alumnos aprenderán a través de ejemplos los contenidos teóricos de la gestión de procesos en empresas de servicios
– El curso permitirá a los alumnos participantes reflexionar sobre el diseño de su servicio, establecer el catálogo de los procesos de su empresa así como establecer la matriz de indicadores y la elaboración de alguno de los procesos como caso práctico
Contenido de la Jornada:
– Diseño de servicios
– Catálogo de procesos en empresas de servicios.
– Tipo de procesos: procesos estratégicos, procesos clave y procesos de soporte
– Fichas y matrices de procesos
– Análisis y mejora de procesos
– Matrices de indicadores