Programa
Presentación Andalucía Emprende. Ronda presentación asistentes
-Calidad en la atención al cliente
Qué es el servicio al cliente
Decálogo de atención al cliente
Los “Momentos de la Verdad”
Las “Manchas de Café”
-La buena comunicación con el Cliente
Concepto de comunicación
Habilidades de comunicación con el Cliente
Escucha activa
Asertividad en la comunicación de ventas
-Gestión de quejas y reclamaciones
Qué es una queja
Proceso de tratamiento de reclamaciones y situaciones difíciles
Actitudes a evitar ante una reclamación o situación difícil
Ponente: Rafael Gómez López
