1.Presentación de Andalucía Emprende.
2.Atención al cliente:
-Concepto y diferencias con el servicio al cliente.
-Cualidades de una buena atención al cliente.
-Como mejorar la atención al cliente y tipos de atención.
3.Calidad en la atención al cliente.
4.Comunicación con el cliente:
-Concepto.
-Habilidades de comunicación
-Escucha activa
-Asertividad en la comunicación
5.Gestión de quejas y reclamaciones.