Presentación de Andalucía Emprende. Ronda de presentaciones.
• Calidad en la atención al cliente:
¿Qué es el servicio al cliente?
Decálogo de atención al cliente.
Los “Momentos de la Verdad”
Las “Manchas de café”
• La buena comunicación con el cliente.
Concepto de comunicación.
Habilidades de comunicación con el cliente.
Escucha activa.
Asertividad en la comunicación con el cliente.
• Gestión de quejas y reclamaciones.
¿Qué es una queja?
Proceso de tratamiento de reclamaciones y situaciones difíciles.
Actitudes a evitar ante una reclamación o situación difícil.
