Programa:
Servicio de atención al cliente.
Decálogo de atención al cliente.
Concepto de comunicación.
Habilidades de comunicación con el cliente.
Experiencias en negociación.
Escucha activa: asertividad en la comunicación.
Proceso de tramitación de quejas y reclamaciones.
Ponente: Mª Belén Moreno Sánchez
