Objetivos:
1. Entenderán la importancia de gestionar la información, los datos y el conocimiento en la empresa
2. Comprenderán las claves para la gestión del conocimiento del cliente en la empresa
3. Definirán estrategias de gestión del conocimiento del cliente 4. Comprenderán los procesos y la tecnología para gestionar la relación con el cliente
5. Conocerán las estrategias de Co-creación en Internet
6. Comprenderán los criterios para la gestión de la información y el conocimiento para incrementar la eficacia en los procesos de toma de decisiones comerciales.
Programa:
Primera parte de la sesión
a importancia de la segmentación de clientes en un entorno globalizado
CRM. ¿Qué es y cómo puedo aplicarlo en mi empresa?
Aplicaciones
El nuevo entorno de conocimiento del cliente: las redes sociales
La forma de gestionar los datos de nuestros clientes de manera eficiente
El plan de Social CRM
Segunda parte de la sesión
Caso práctico
Sesión de asesoramiento a las empresas participantes
