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Curso: ‘La satisfacción del cliente a través de la calidad, el servicio y la entrega de valor’

12/03/2010

CADE Baena Polígono Industrial Quiebracostillas II. C/ Mancomunidad del Guadajoz Campiña - Este, s/n BAENA. Baena (Córdoba)
El
Desde las a las
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Tema Formación Emprendedores
Organiza Andalucía Emprende, Fundación Pública Andaluza
Destinatario Emprendedores/as en general
Inscripción

CADE Baena

Polígono Industrial Quiebracostillas II.

C/ Mancomunidad del Guadajoz Campiña - Este, s/n

Baena

Teléfono: 957 69 65 21

Objetivos:

1. Análisis de la figura del cliente

2. Procedimientos para conocer al cliente

3. Conocer la generación en la prestación del servicio

Contenido:

1. ¿Qué es el cliente?

2. Procesos de compra del cliente

3. Dimensiones del producto/ servicio

4. La servucción. Elementos del sistema: satisfacción, soporte, personal, servicio interno, competidores, diseño e innovación.