Programa:
– Enfocar la empresa hacia el cliente. Ubicarlo en el centro del nuestro negocio.
– La ‘orientación al cliente’, una competencia estratégica.
– Niveles de exigencia actuales: Demandas del mercado y de los niveles de servicio.
– Diseño, ejecución y evaluación de los departamentos de atención al cliente.
– El Marketing Relacional: Definición y efectos de Atención al Cliente.
– Factores de éxito en la gestión de las relaciones con los clientes. El valor de una gestión inteligente.
Ponente: Yolanda Pérez Fenández (Técnica CADE Salobreña)