La Red Territorial de Apoyo a Emprendedores de la provincia de Cádiz ofrece en sus 25 CADEs un catálogo de formación gratuita en aspectos esenciales de la gestión empresarial y maduración de proyectos emprendedores. En concreto este curso que se anuncia tiene el siguiente objetivo:
1.Evaluación inicial de la calidad en mi empresa
2.Definición de calidad, servicio y atención personal
3.Calidad personal como base de la calidad empresarial
4.Lo que valoran los clientes en los servicios y atención personal
5.Qué posición de competitividad ocupa mi empresa en relación con la competencia
6.¿Cómo atender una queja?
7.Certificaciones de calidad
a).Normas de gestión de calidad
b) Certificaciones gratuitas en Andalucía
I. Marca parque natural
II. Q de calidad turística
III. Calidad certificada
8.Práctica: Herramientas gratuitas para medir la satisfacción de clientes: encuestas online
Objetivos:
Los objetivos que este curso pretende cubrir son:
– El participante conocerá los conceptos básicos de calidad y servicio que permiten que la atención personal.
brindada a los clientes sea más eficiente y con ello determinar estrategias para contribuir a su satisfacción.
– Reconocer los elementos que comprenden una cultura de calidad.
– Elaborar un nuevo esquema de atención y servicio personalizado.
