– Presentación: El cliente de ayer y hoy, la atención de ayer y hoy.
– La comunicación interpersonal (Habilidades Sociales y Programación Neurolingüística)
– Conocer el producto/servicio
– Conocer al cliente (tipos de personalidad)
– Manual de atención y venta telefónica
– Manual de atención y venta en persona
– Resolución de conflictos, manejo de la ira gestión de quejas y sugerencias
Ponente: Angel Mendoza Rivero. Imaginar Media Marketing
