Programa:
– Bienvenida, entrega de material, presentación de la acción formativa.
– Presentación de la Red Territorial de Apoyo a Emprendedores.
– ¿Qué es la satisfacción del cliente? Proceso de Medición de la Satisfacción. Caso Práctico: Puesta en marcha de un plan para medir la satisfacción de los clientes. Modelos.
– Pausa/Café.
– Definición de Reunión. ¿Por qué algunas reuniones son ineficaces?
– Dinámica eficaz de las reuniones de trabajo.
– Participantes y roles. Aspectos no manifiestos de las reuniones.
– Fases de una reunión y metodología.
– Organizar una reunión. El éxito en las reuniones.