• Presentación Andalucía Emprende
• Ronda de presentación asistentes (Networking)
• 1.Calidad en la atención al cliente
-¿Qué es el servicio al cliente?
– Decálogo de atención al cliente
-Los “Momentos de la Verdad”
-Las “Manchas de Café”
• 2.La buena comunicación con el cliente
-Concepto de comunicación
-Habilidades de comunicación con el Cliente
-Escucha activa
-Asertividad en la comunicación de ventas
• 3.Gestión de quejas y reclamaciones
-¿Qué es una queja?
-Proceso de tratamiento de reclamaciones y situaciones difíciles
-Actitudes a evitar ante una reclamación o situación difícil.
Se celebrará los días 8 y 15 de octubre en horario de 16.00 h. a 18.30 h.
