CADE La Línea de la Concepción Polígono Industrial Zabal Bajo. C/ Bajel, Parcela 53 - 11300 - La Línea de la Concepción (Cádiz)
El
Desde las a las
Cartel del curso
Cartel del curso
Tema Formación general básica para emprendedores
Organiza CADE La Línea de la Concepción
Destinatario Emprendedores/as y empresas en general
Inscripción

En cualquier CADE de la provincia o en el propio centro:

Tel: 856. 583. 043/ cade.lalineadelaconcepcion@andaluciaemprende.es

Andalucía Emprende en la provincia de Cádiz ofrece en sus 25 CADEs un catálogo de formación gratuita en aspectos esenciales de la gestión empresarial y maduración de proyectos emprendedores.

En concreto este curso que se anuncia tiene el siguiente objetivo:

Presentación estructura y Carta de Servicios de Andalucía Emprende

Presentación asistentes (networking).

1.Calidad en la atención al cliente 

-¿Qué es el servicio al cliente?

– Decálogo de atención al cliente

-Los “Momentos de la Verdad”

-Las “Manchas de Café”

2.La buena comunicación con el cliente

-Concepto de comunicación

-Habilidades de comunicación con el Cliente

-Escucha activa

-Asertividad en la comunicación de ventas

3.Gestión de quejas y reclamaciones

-¿Qué es una queja?

-Proceso de tratamiento de reclamaciones y situaciones difíciles

-Actitudes a evitar ante una reclamación o situación difícil.

Ruegos y preguntas.