Andalucía Emprende en la provincia de Cádiz ofrece en sus 25 CADEs un catálogo de formación gratuita en aspectos esenciales de la gestión empresarial y maduración de proyectos emprendedores.
En concreto este curso que se anuncia tiene el siguiente objetivo:
Presentación estructura y Carta de Servicios de Andalucía Emprende
Presentación asistentes (networking).
1.Calidad en la atención al cliente
-¿Qué es el servicio al cliente?
– Decálogo de atención al cliente
-Los “Momentos de la Verdad”
-Las “Manchas de Café”
2.La buena comunicación con el cliente
-Concepto de comunicación
-Habilidades de comunicación con el Cliente
-Escucha activa
-Asertividad en la comunicación de ventas
3.Gestión de quejas y reclamaciones
-¿Qué es una queja?
-Proceso de tratamiento de reclamaciones y situaciones difíciles
-Actitudes a evitar ante una reclamación o situación difícil.
Ruegos y preguntas.