Formación General Básica
Programa:
– Importancia de una buena atención al cliente
– Principios básicos de la atención al cliente
– Satisfacción del cliente
– Fidelización de clientes
– Habilidades: escucha activa
– Habilidades: empatía
– Habilidades: comunicación y asertividad
– Habilidades: quejas y reclamaciones