Dar a conocer las herramientas necesarias para conseguir una satisfacción plena de los clientes. Intensificar y mejorar los canales de comunicación con los clientes.
Programa:
– Que es la atención al cliente.
– El departamento de atención al cliente.
– Tipologías de clientes.
– La calidad en la atención al cliente.
– Mejora continua.
– Fidelización del cliente.
– Gestión de reclamaciones.