El éxito o fracaso en una proyecto empresarial, depende de una multitud de factores. Uno de los que más peso tienen es el factor humano y, dentro de él, las relaciones interpersonales y la comunicación. Por ello resulta imposible no comunicar, pero sí podemos elegir entre comunicar eficaz o ineficazmente, y esta decisión, determinará en gran medida las ventas de nuestros productos o servicios.
En demasiadas ocasiones, un buen producto o servicio no va acompañado de una correcta atención al público, de una eficaz comunicación que potencie y mejore la confianza entre cliente y vendedor, lo que supone que muchos de los potenciales clientes no contemplen siquiera como opción a dicho establecimiento/empresa a la hora de satisfacer una necesidad.
Conocer las leyes básicas que promueven una comunicación eficaz con el cliente, aumentará las posibilidades de éxito de tu empresa / negocio, lo contrario, puede significar el principio del fin de tu idea de negocio o de tu empresa.
Se han marcado como objetivos de esta jornada
– Conocer la importancia que, para el éxito de un proyecto empresarial, tiene el factor humano y concretamente la calidad de las relaciones interpersonales entre empresario/empleados y clientes/proveedores.
– Algunos de los mecanismos psicológicos básicos por los que se regula el éxito y el fracaso en las relaciones interpersonales, especialmente en el ámbito empresarial.
– Algunos de los comportamientos y actitudes instauradas en el trato con los clientes y proveedores, que están bloqueando el crecimiento de un proyecto empresarial. Conocer por qué cuesta tanto cambiar, incluso cuando las cosas no van bien.
– Detectar qué estoy haciendo bien, en lo relativo a la atención y comunicación con clientes y proveedores, y como potenciarlo.
– Tomar contacto con habilidades básicas de comunicación que pueda ayudarnos a mejorar nuestra relación con clientes y proveedores.
PROGRAMA:
Jueves 29 Enero
06:00 – 16:20: Inauguración de las jornadas por parte de representantes del Ayuntamiento de Montilla y Andalucía Emprende, Fundación Pública Andaluza.
16:20 – 20:00: Comunicación, relaciones con el cliente y empresa.(I)
Jueves 5 Febrero
16:00 – 20:00: Comunicación, relaciones con el cliente y empresa. (II)
PONENTE: Antonio Soriano Márquez.
