‘Predictiva’ es una empresa malagueña creada en en julio de 2016. La forman un equipo profesional comprometido de científicos de datos, desarrolladores informáticos, matemáticos, y sociólogos, que trabaja de forma apasionada para que las empresas crezcan utilizando la tecnología.
De esta forma han creado ‘CLARA’, una tecnología de análisis de voz que permite identificar los elementos de una conversación. A diferencia de otras interfaces más conocidas, CLARA está especializada en condiciones de discurso espontáneo entre varios interlocutores y en un contexto de complejidad. Es decir, conversaciones sujetas a ruidos de fondo o solapamiento de voces, por ejemplo, donde resulta más difícil el análisis de la conversación.
Actualmente ‘CLARA’ trabaja en varios call centers supervisando y validando llamadas de agentes. Comprueba, por ejemplo, si se avisa de la grabación de la llamada o la correcta lectura de los textos de protección de datos o detecta si un cliente va a darse de baja de un servicio.
El modelo predictivo aplicado a call center permite optimizar las marcaciones realizadas en los call centers con una capa de inteligencia que identifica aquellos contactos con mayor probabilidad de adquirir un producto o servicio. Para ello, el modelo descarta aquellos contactos con nula probabilidad de contactación o éxito. Además, detecta el resto en la fecha y hora con mayor probabilidad de conversión y asigna la llamada al agente o al clúster de agentes con mayor probabilidad de conversión.
El proyecto está siendo apoyado en el Centro Andaluz de Emprendimiento (CADE) de Marbella (Málaga) desde donde reciben asesoramiento y seguimiento empresarial, como son la elaboración del plan de empresa y estudio socioeconómico, trámites de constitución, búsqueda de financiación y formación gratuita en diversas materias de su interés.
Recientemente, ‘Predictiva’ ha sido galardonada en la categoría de ‘Creación Empresarial’, para proyectos con menos de tres años de vida, en la quinta edición de los Premios Andalucía Emprende en Málaga, unos premios cuyo objetivo es reconocer a las empresas andaluzas más innovadoras y con mayor potencial de crecimiento y desarrollo de las vinculadas a la red de Centros Andaluces de Emprendimiento (CADE) de Andalucía Emprende.
