Programa:
Introducción:
– Importancia del cliente
– Tipos de clientes
– ¿Por qué se pierden clientes?
– Marketing relacional
La Importancia de Retener a un Cliente
– Atraer o vender VS satisfacer y fidelizar
– Ventajas de la fidelidad para el cliente
– Clases de fidelidad
Tácticas de Retención de Clientes
– Herramientas de retención
– Importancia de medir la satisfacción
Ponente:
D. Antonio Robledo Migallón
Especialista en Ahorro e Inversión del Grupo Agento Seguros
