Objetivos: Conocer la importancia de una correcta gestión comercial y relación con el cliente, para conseguir su retención y fidelización con nuestra empresa o marca.
Programa
Introducción
Importancia del cliente
- Tipos de clientes
- ¿Por qué se pierden clientes?
- Marketing relacional
La importancia de retener a un cliente
- Atraer o vender VS Satisfacer y fidelizar
- Ventajas de la fidelidad para el cliente
- Clases de fidelidad
Tácticas de retención de clientes
- Herramientas de retención
- Importancia de medir la satisfacción
Ponente
D. Antonio Robledo Migallón.
Especialista en Ahorro e Inversión del Grupo Agento Seguros
