Con la primera parte de la formación se pretenden dar las pautas para que el empresario sea capaz de medir la satisfacción de sus clientes.
En la segunda parte de la acción formativa en lo referente a desarrollo de reuniones se pretende primero Aprender a preparar una reunión y en segundo lugar hacer que la reunión sea productiva.
Programa:
– ¿Qué es la satisfacción del Cliente?. Proceso de Medición de la Satisfacción. Caso Práctico
– Definición de REUNION. ¿Por qué algunas reuniones son ineficaces? Dinámica eficaz de las reuniones de trabajo. Participantes y roles. Aspectos NO manifiestos de las reuniones. Fases de una reunión y metodología: Organizar una reunión. EL ÉXITO en las REUNIONES.