Programa:
– Primer Objetivo Estratégico
– Costos de Captura y Valor de clientes
– ¿Por qué las empresas de servicio pierden clientes?
– Satisfacción vs Lealtad
– Tipos de clientes
– Técnicas de la comunicación personal
– Las quejas y reclamos como medio de Fidelización de clientes
– Desarrollo de un sistema eficaz de gestión de quejas y reclamos
– Técnicas para la efectiva resolución de reclamos
– Que hacer y que no hacer ante estados alterados