Casa de la Cultura. C/ Puerta Granada 19 18690 Almuñécar (Granada) (Granada)
El
Desde las a las
Cartel
Cartel
Tema Jornada Técnica
Organiza CADE Almuñecar
Destinatario Empresas y Emprendedores/as
Inscripción

Teléfono: 858 109 815

Mail:cade.almunecar@andaluciaemprende.es

Programa:

– Primer Objetivo Estratégico

– Costos de Captura y Valor de clientes

– ¿Por qué las empresas de servicio pierden clientes?

– Satisfacción vs Lealtad

– Tipos de clientes

– Técnicas de la comunicación personal

– Las quejas y reclamos como medio de Fidelización de clientes

– Desarrollo de un sistema eficaz de gestión de quejas y reclamos

– Técnicas para la efectiva resolución de reclamos

– Que hacer y que no hacer ante estados alterados