Programa
- Servicio de Atención al Cliente
- Decálogo de Atención al Cliente
- Concepto de Comunicación
- Habilidades de Comunicación con el Cliente
- Escucha Activa: Asertividad en la Comunicación
- Proceso de Tramitación de Quejas y Reclamaciones
- Dinámica de Grupo
Ponente:
- Rafael Gómez López