Programa:
– ¿Cómo pasamos del CRM (Customer Relationship Management) al CEM (Customer Experience Management)?
– Tendencias de Marketing en 2016.
– La Omnicanalidad y la necesidad de crear estrategias 360º.
– La experiencia de compra de nuestros clientes.
– ¿Qué es el Customer Jorney Map?¿Para qué sirve?
– Objetivos del Customer Journey Map.
– Diseñar un Customer Journey Map.
– Ejemplos y como Google nos puede ayudar a detectar las tendencias.
