Curso: 'La satisfacción del cliente a través de la calidad, el servicio y la entrega de valor'
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Nombre del evento: Curso: 'La satisfacción del cliente a través de la calidad, el servicio y la entrega de valor'
Tema: Formación Emprendedores
Organiza: Andalucía Emprende, Fundación Pública Andaluza
Descripción:
Objetivos:
1. Análisis de la figura del cliente
2. Procedimientos para conocer al cliente
3. Conocer la generación en la prestación del servicio
Contenido:
1. ¿Qué es el cliente?
2. Procesos de compra del cliente
3. Dimensiones del producto/ servicio
4. La servucción. Elementos del sistema: satisfacción, soporte, personal, servicio interno, competidores, diseño e innovación.
Destinatarios: Emprendedores/as en general
- 23 de marzo de 2010 - 23 de marzo de 2010
- HORARIO INICIO 09:00
- HORARIO FIN 14:00
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Lugar de celebración:
CADE Baena, Polígono Industrial Quiebracostillas II. C/ Mancomunidad del Guadajoz Campiña - Este, s/n BAENA., Baena ( Córdoba )
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Inscripción:
CADE Baena
Polígono Industrial Quiebracostillas II.
C/ Mancomunidad del Guadajoz Campiña - Este, s/n
Baena
Teléfono: 957 69 65 21